Apple Store Ginza Night View
Photo by rapidliner

在這次日本東北震災中,東京的電話線路中斷、電車停駛,數百萬人被困在市區內無法回家。位於東京銀座、渋谷的Apple Store所提供的免費無線網路成為許多人唯一對外通訊、獲得最新消息的來源,並且成為日本Apple員工的避難所。

以下是日本東京Apple Store的一位工作人員發給Kevin Rose blogg的信件,敘述了在日本東北震災中,東京一家Apple Store的故事……

(文中的圖片是為了容易閱讀而配上去的,不是當時的現場照片,特此註明)


親愛的Alex L、David與Kevin,

我是在日本的XXXXX(註:姓名保密)。正如大家所知道的,史上第五大的地震在日本時間星期五下午2:30發生在我們身上。就像Alex在TWiM上常說的,現實中的故事常常與新聞中的大不相同,而我非常想告訴大家一個與科技相關的故事──Apple公司在日本的故事。

Apple Store Ginza Glassdoor
Photo by Jouston Huang

直接來說,我在日本的一家Apple Store直營店工作。地震發生時,我正在Apple Store一樓。當整棟建築開始晃動時,工作人員冷靜地引導所有人從五樓一路疏散到一樓,並在超穩固的展示桌下躲避。

Mac OS X Tiger Launch Apple Store Ginza by nobihaya
Photo by Nobuyuki Hayashi

在經過七小時與118次餘震之後,店面仍然持續地營業。原因?因為隨著電話與電車停止運作,計程車也停止服務,導致數百萬的人被困在東京購物區。他們害怕,而且無法收看電視。數百人蜂擁到Apple Store來收看USTREAM上放送的新聞,並透過Twitter、Facebook與email與家人聯繫。年輕人利用移動裝置,而比較年長的客戶則圍繞在Mac旁邊。在店內甚至有一些Android使用者。(在日本,除了Apple Store以外,幾乎沒有免費的Wi-Fi熱點。所以即使是Android的使用者,也經常會到店裡來。)

你知道在災難電影中,街上的人們聚集在有電視的展示櫥窗前,來持續得到最新的消息?在這個數位時代,東京的Apple Store就是這樣的狀況。工作人員拿出突波保護器、電源延長線以及十幾個iOS裝置用的變壓器,讓人們可以幫手機或是平板裝置充電,來聯絡他們的親人。即使到了晚上十點,我們終於不得不關店時,大批的人群仍然聚集在我們的店前使用Wi-Fi網路直到深夜,因為這仍然是與外界溝通的唯一方法。

Mac OS X Tiger Launch Apple Store Ginza
Photo by Nobuyuki Hayashi

無論如何,我提到這件事並不是因為我現在在Apple工作,也不是因為我是個Apple粉絲,而是因為我真正為了日本Apple的團隊感到驕傲。他們在那天願意繼續營業,來幫助所有的人。此外,我也對Apple產品(以及Google、Twitter、Facebook…等產品)幫助人們的方式感到印象深刻。即使在我們不得不關門之後,許多工作人員仍然留在店外處理iPhone相關的問題,並幫助人們來聯絡家人或是透過Wi-Fi網路獲得最新的訊息。

TWiM、TWiT與Rev3都談到科技與雲端技術對於目前全球性事件的力量,所有我想要讓大家知道在日本東北震災的這個案例。

敬上

XXXXX

東北震災倖存者,2011

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在寫這封信時,另一座核電廠剛剛發生爆炸,所以我將會盡量簡短敘述這後半的故事,因為我可能需要儘快撤離(笑)。

Apple Store Ginza Apple logo night

Photo by pictureTYO

以下是在我們關店後,Apple所做的事:

  1. 由於電車與電話停止服務,幾乎每個在東京工作的人到了深夜都還待在市內。所有的旅館都被預定一空,道路被堵塞,於是數百人變得無家可歸。Apple告訴他們所有的員工(包含直營店與公司本社),他們可以在Apple Store內過夜。店內的資深經理們在第一次地震後已經被提早通知,並告訴我們要先去市場上購買食物與飲水。
我們非常好運,因為到了當天晚上11點(經歷過118次餘震後),在步行範圍內的商店中,所有的食物與飲品在都已經銷售一空。這邊的「步行範圍」指的是3~4小時的步行距離。(東京是一個非常大的城市)

不只是直營店的工作人員,而讓公司職員也可以在Apple Store內過夜是非常聰明的決策,因為:

  1. 日本Apple本社的辦公室是在超過50層的摩天大樓。在日本所有的電梯都被關閉時,那可是惡夢一場。
  2. 直營店是我們可以完全控制的建築物,從最頂樓到最底層。所以我們可以自行監控、修復並維持整個備用電源、網路以及暖氣。
  3. 店內無所不在的Wi-Fi網路與Facetime裝置讓我們可以與家人以及全世界通信。我發現Facetime原來還比Skype要來的穩定許多。(而且我還是個Skype粉絲)
  4. 由於放映室與休息室設計可供超過150人使用,Apple Store是供人休息最舒服的地方。遠比睡在寒冷三月晚上的大街要好。

    <img alt="Apple Store Ginza - Theater" border="0" src="/img/2011-03-19-apple-store-in-japan-during-the-tohoku-earthquake/Apple-Store-Ginza-Theater.jpg" title="Apple Store Ginza - Theater.jpg" width="430" />

    <span style="font-size: xx-small;">Photo by&nbsp;<a href="http://www.flickr.com/photos/kunel/167767996/">Taro Yamamoto</a></span>   2. 當員工讓他們的家人知道他們不只是安全,而且還在舒適的環境中(休息室的冰箱裡塞滿食物與飲料)時,員工家人開始詢問他們是否也可以待在Apple Store內。當然Apple允許了。一個業務團隊成員的母親獨自走了三個半小時到Apple Store店內與他的女兒在一起。當他到達時,Apple Store的工作人員全部起立鼓掌歡迎,就像是新產品發售時對客戶們所做的。   3. Apple國際人力資源部門與日本零售的總負責人當週都恰好在日本。兩人都過來整夜與我們在店裡,並告訴所有人如果想要自行嘗試回家,Apple會為途中所有需要的食物、飲品或是交通費用買單。「你的安全是最重要的」。

如果在回家的途中員工覺得無法到家,但是發現有空房的旅館,Apple也會幫他們買單。由於許多人住在2~3小時的車程範圍,最後他們花了11的小時步行、$300的計程車費、以及$800的旅館費用(只有豪華飯店還有空房)。Cupertino與倫敦的管理階層與我們進行Facetime通話,讓我們知道不用擔心,他們會支持我們,並會為這一切買單。
  1. 我們持續開放Apple Store,幫助街上的人們解決iPhone的問題、販售電池組、或是簡單地教人如何使用智慧型手機來觀看即時串流的新聞,直到凌晨三點。

最後,我在三天之後寫下了這些,儘管日本政府表示一切都沒問題,但是核電廠不斷地發生爆炸,預測在本週可能會發生的七級餘震也還沒出現,更別提未來三天內可能會降下的酸/輻射雨。我不想這樣說,但是事情可能會變得更糟。

Ginza Street with Apple Store

Photo by Kenichi Yorozu

我一直打電話給在工作中的女友,並叫他回家。但是由於東京政府還沒有任何表示,她的公司不會放她走。另一方面,我在Apple的經理打電話給我,讓我知道就算我決定離開這個地區或是國家,Apple仍然會支持我。而當我決定回來時,Apple仍然會為我保留這份工作。

這就是為何我會是一名粉絲。啊!抱歉,這一點也不簡短。

感謝您的閱讀。

XXXXX

via Kevin Rose blogg